投诉杭州工商管理处潘伟杰不作为行为

2017年10月淘宝网森马电子商务有限公司以活动价买二送二购服装共四件，商家分两次寄出，一件上衣已收到，另外三件一个包裹寄出，显示签收却查不到物流消息，最后客服说为发货，后在一个月内两次承诺补发，却都为发货，属于欺诈行为，事后森马公司用百分之三十天猫积分作为延迟发货补偿，而对于其两次欺诈行为未道歉也未补偿，在强烈要求下退还了未收到货品的退款以及收到那件衣服的差价!对于公司的欺诈行为始终没有说法以及本人要求的赔偿!

最重要的是网上12315投诉了商家，杭州余杭区工商管理局处理的，余杭区并未沟通协调，直接给了一个借口推脱了事，说是快递公司遗失件，而森马公司却告知并不知道我要求什么赔偿，说法已交给余杭区工商管理局了，而余杭管理局却始终没有进行认真调查协调，对比本人表示愤怒，并对余杭区的工作不作为态度很是不解，12315存在是摆样子吗!?