我从2018年注册使用黑鹅共享汽车，注册后一直因为用车不方便没使用过，于7月22日登录发现系统已没有车可以使用也没工作人员通知，便申请退回保证金，微信联系告知客服，但是客服至今未处理，该条例写明15个工作日之后把保证金退回，可是到了约定时间还不退，于是我联系客服，客服电话停机，微信不回复！我希望政府相关部门能够重视这个问题！