本人于2018年1月5日上午10：13，通过巴士管家购买一张当天17:00，从新沂到淮安的汽车票。并与当天下午16:40到新沂汽车北站取得汽车票，等到17:20分，汽车没有来。咨询工作人员。

工作人员答复：说1月4日、1月5日两天新沂到淮安的汽车，两天都停运了，都没有发车。

没有班次，却能买到票，到汽车站也能出票。也没有人提前告知班次取消。

汽车站工作人员只是安排退票，并没有给出合理的回复，电话联系上级，

上级回复：停运就是停运，车票上有说明因天气原因，汽车可能会停运。汽车站不负任何责任。

本人看车票上并没有相关的提示信息。

等到晚上17:30，已经没有相近的火车回淮安，本人只能打的回淮安。

本人于2018年1月6日，拨打车票上的投诉电话85831809，一直没人接，然后有拨打了24小时热线83724118，电话是徐州客运站的，徐州客运站给了一个新沂客运站的号码81638817。该号码打通后是调度室的号码，本人详述事件情况，该号码表示无法解决，也没有新沂车站的投诉号码。

本人投诉车站内容：

1、车站停运，却还在卖票

2、车站停运，也没有工作人员联系买票群众。

3、因此导致本人打的回淮安，车站的过失，却本人承担后果

投资巴士管家：

1月6日打巴士管家400投诉电话，说提交等通知

1月8日继续打巴士管家400投诉电话，对方答复只卖票，不管有没有车。