1，本人于2019年6月29日由腾讯天王卡变更为腾讯大王卡，流量计费简介上写的是是1元800M，但是后面确是已一元500M计算，客服回复说我是2017年的客户需要按照之前的计费方式收费但是他们的简介说的是一元800M，并且期间我没有收到任何的短信和电话，联系客服只知道说是需要自己升级但是没有任何说明，我想请问一下作为消费者难道自己会记得2017年的收费方式吗？为什么在王卡助手的简介上面没有任何的说明，也没有短信或者人工提醒就开始扣费？
2，本人在联通手机营业厅查询本月使用流量共计34.6G的流量，即使按照1元500M计算也是不到70块钱，但是实际扣除了我81.2元的流量费用，打电话询问具体的计算方式确告诉我是需要后台查证然后就没有消息了，反馈无门，推脱责任，直到现在作为消费者都不知道具体的流量计费方式以及套餐内容！希望能得到相关部门的帮助，还消费者一个公道！