我是中国移动吉林省移动公司长春分公司的用户，我于2月27日01时25分收到10086短信提示已产生流量上网费10。(我的号码本身有200兆国内流量，然后我又办理一个流量包30元/月是500兆国内流量和赠送1000兆省内流量。)

本人家住在吉林省扶余市弓棚子镇腾家店村，不知怎么回事移动网络却是黑龙江省的，移动公司就在我还剩余600多兆流量的情况下，擅自扣取本人流量漫游费，2018年2月份错扣我的流量费用10元。

就在2018年1月份也产生过错误的流量费，移动公司返于2月14日返还我21.48元，(当时客服回复说“以后再产生这样的流量费不会再退费，只退这一次。”)

有一次客服说为了核实还要了我的手机号密码，为了配合他们核实我也给了。后来，客服的回复是: “他们的计费没有问题，领导的决定是不能退费，说已经退过一次费用不能再退，还说之前是本着服务的角度才退费给我。”(我想问:如果不是事实产生的费用你们会平白无故的退费给我吗?)客服说:如果对处理结果不满意可以再打10086投诉，可处理结果是一样的。还说我可以去测试，(是你们信号不稳定好不好?还让我一个普通用户去测试，你们好意思说吗?信号归我管吗?)

移动公司就是这样把用户踢来踢去，不解决实际问题，就这样欺负一个忠实的用户。是你们网络的事，跟我用户有什么关系，网络是我一个普通用户能控制的吗?简直就是强词夺理。

这次移动在没有调查和了解的情况下， 不顾事实，妄下断言，执一面之词，克扣费用，而且移动公司拒不退费，实在欺人太甚。

由于上述原因给我完成了很大的不便和困扰。

鉴于上述原因我要求中国移动吉林省移动分公司返还错扣我的流量费用。