我是在今年的六月份在高速ETC手机APP上面申请ETC卡，里面告诉我要交100元的保证金，到我收到ETC开通后钱就会退给我，但是我申请了ETC快一个月我都没有收到，最后打了好几次客服95011电话才给取消的，但是钱一直没有给我退，这期间一直到7月26前打电话问钱什么时候能退给我，95011客服一直说加急给我办理（95011都有录音）退款。但是7月26日我又打电话问居然说让我自己下载一个什么APP自己退，我就不明白了，为什么不早点告诉我呢？我就想知道有没有管理山东高速95011客服的部门了？就这样的服务态度是不是太差了？