2019.7.16我于智行火车票订票助手上购买长沙到襄阳的火车中转票，平时用成人身份买票，现暑假想用学生票购买，需要修改乘客类型，但是提交时显示无效的二代身份证，于是打人工客服电话‭(024) 3193 2033‬进行咨询，并询问是否为智行人工客服，回答说是，在描述我的问题以后让我12306咨询，试过无果，遂又打此客服，接通，再次表达我的诉求希望解决问题，不小心挂了电话，再次拨打八次此电话皆提示多次转接无法接通，本人在智行官网上查到的客服‭(021) 6042 0000‬没有人工转接服务，亦没有投诉通道，其官方微信公众号亦无法投诉，因此本人使用智行火车票该有的投诉消费咨询等正当权益无法得到保障，遂进行投诉，望处理。