我是湖南怀化人，于2018,02,02日退还用和包支付购买的火车票，和包支付说明在退票成功会在15至20个工作日退还我所买火车票的款项。可是一直到3月8号我一直未收到款项和任何通知。于是我在3月8号10点左右拔打10086反馈问题，10086和和包支付说48小时之内给我答复，直到现在七十多个小时没给我任何电话答复。我现在投诉中国移动，和包支付及10086客服无作为，没效率，无视消费者权益