我是一名在校大学生，今年20岁。我在2019年3月当时找环球网校的工作人员了解报考一级消防工程师资格证书，向工作人员提供了个人信息(学历，年龄)，他们的工作人员告诉我可以经过代报名的形式参加考试取得证书，工作人员给我很肯定的回复：条件不够也能报考一级消防工程师，我的年龄才20岁，他也给我很肯定的回答说他们没有什么搞不定的，代报名交2200元就可以考试了，并让我购买了学习的课程(2019一级消防精品VIP套餐)，环球网校工作人员为我下的代报名费和一级消防精品vip课程，我所缴纳的这两个费用为4790元人民币，是在环球网校app缴费的。在后期我查询了四川报考一级消防工程师的条件最低年龄必须24岁，作为20岁的我报考一级消防工程师是完全不可能的，当时环球网校的工作人员告诉我的消息是欺骗和隐瞒，我在中国教育网上查询了，一级消防工程师是一个国家级的考试各方面的条件满足才能参加考试，对于环球网校工作人员给我说的只能是违背考试制度。在4月27号另外一名环球网校工作人员联系我，并添加了我的微信，并告诉我他们有一级消防工程师72分包过的课程，作为一个大学生非常渴望学到一些东西能考一些对自己有用的证书，这位工作人员把2018年通过率和平均分告诉我，并告诉我包过。并且给我打折，我选择相信他的话，并告诉我需要再付3000元，作为学生并没有那么多钱，于是向京东金条借了2800元，他给我下了订单通过环球网校app缴的费。在2019年6月10日，他们的工作人员打电话告诉我，他们到时候到考试的时候有密卷，能让学员轻松通过，但我不在选择相信他们，我连去考试的年龄都不够何尝包过，他们还说有密卷并且说出题的人是环球网校的老师，这很显然是教育诈骗，一个国家级的考试，题怎么可能会泄露。我的诉求:做为一个想渴望得到教育而提升自己的大学生，我不想用他们的欺骗和非法的手段得来自己不该来的，环球网校作为一个教育平台，而却给人提供的销售平台，我只想把我花出去的钱拿回来。我后面联系过环球网校的客服，并不给我退款，总是找各种理由，当时联系我的工作人员也对我置之不理，希望有人帮帮我。