1、4.1号12点收到信息扣16.66元流量费，下一分钟扣34.27元，打电话问客服，10086说我用优酷视频和今日头条app看新闻，我回答自己手机没有这两样app，她说是昨天用的，昨天有包月流量不扣，今天扣我钱?说等会回复……

2，又打一个电话10086，问什么意思?扣34.27元，她说本月还没有流量用过，我说收到信息了，扣费了，也打了一个电话了，她说等一会、等一会、说我用流量超了，她自己前后说话都不一样，说查到了，我用抖音，我说抖音有流量包的，无线网才可以用的，她说是有包的，现在要转给相关部门，让我等一下等一下……说现在流量当月清零，不能转接。合理吗?