本人于2018年3月26日，使用高德地图导航从烟台开发区甬江三支路到烟台安国特紧固件有限公司，2018年4月25日使用高德地图导航从烟台福山区聚福路到烟台安国特紧固件有限公司，两次按照导航行驶出现违章。因为高德地图一直宣传违章赔付，本人咨询过高德客服后在高德地图APP上进行反馈要求赔付，过了有一个多月客服打电话告诉查不到手机DIU信息，即违章当日查不到本人在使用高德地图（因为导航时是用的手机运行比较慢，为了反馈我就卸载了在另一块手机上下载了高德地图反馈），随即我告诉高德客服我当时并没有登录，属于游客身份，且换了手机反馈，客服告诉我不论是否登陆只要是当时的手机都能查到DIU信息再给我赔付，于是我又在当时的手机下载了高德重新反馈，这又等了两个月，在我多次电话催促后，今天客服又回电话了，说还是查不到信息，游客身份和登陆后的diu信息是不一样的，我说之前客服告诉我只要是同一手机不管是游客还是登陆状态都可以查到的，这位客服并不予理会，只说不能赔付。我说只为这么个破事我来回折腾了三个多月，你们模拟导航那里有问题就给我赔了就行呗，对话中客服还表示他们的导航路线没问题，这个是百分百有问题的，我质疑了一次之后客服便不再说了，（根据客服说导航没问题我就觉得高德地图存在故意欺骗使用人不给赔付的情况）要不是当时客服告诉我可以查到我也不这么费劲再反馈了，既然反馈了现在又告诉我不可以我就不太好接受，感觉高德把我们当猴耍，特到此处投诉高德，望相关领导能帮助维护我们的权益。