2016年8月份在京东商城买了个魅族MX6，后来在使用该手机自带的文件管理功能时，备份了一些重要工作文件，在使用了这项服务半年左右，手机出现了莫名的文件丢失，一直没怎么注意，后来当需要这些文件时一直找不到文件，导致我直接损失2000余元和文件若干。2017年3月份我找到卖魅族手机的才得知是手机厂商关闭了这项功能，本人此前并未收到任何通知。后来问题提交到了京东商城售后部，他们告知我文件已经无法找回，后来我要求赔偿损失和退换商品。然后京东商城售后就没了音讯处理了半年，结果是不赔偿不退换而且态度恶劣，投诉期间也没建议过我进行协商，只有京东一个电话告知我的诉求他们不接受。本来也不是多大事，可是像这种企业就是不愿给处理，而且还推脱责任态度恶劣。难道我们消费者只能吃个哑巴亏？希望商家退换商品