我4月29号在华为商城买了一台256g的p20pro手机，4月30号收到的，5月1号下午手机使用过程中发现相机照相灯光时有白色彩线，手机卡不识别的问题！5月2号上午拿到北京丰台区丰管路华为售后网点检测，手机已经解锁bl，售后要求尝试刷机才能检测，我没同意，因为华为p20官方现在无法解锁bl，要求售后告知手机解锁原因，售后告知手机解锁是人为造成的，是客户自己使用，无法告知如何解锁的，如果有疑问，可联系华为商城热线和华为客服！我于是在5月2号联系了华为客服4008308300和华为商城客服4000886888，反馈了该问题！表示怀疑华为商城卖给了我一台别解锁了的手机。要求给出手机解锁的具体原因，华为客服最终回复华为商城所卖手机全是全新的，无法告知手机解锁bl原因，手机是我解锁的，考虑客户服务体验，告知我可以换机，我不同意，前后7次去售后网点要求检测手机解锁原因，网点表示无法检测，在我的强烈要求下，9号华为的研发工程师到丰管路网点检测手机解锁原因，检测1个半小时告知我手机在官方升级一个系统补丁时手机已经再次上锁，手机之前记录全无！无法检测手机解锁bl原因！我询问网点工作人员这可能吗，升级系统补丁可以给手机重新上锁。售后和检测人员表示不清楚。这是最后的结果！直到今天，我再去丰管路网点要求告知手机解锁原因，网点工作人员表示会报警处理。并质问客户脸皮厚。无理取闹！也我多次联系客服，我甚至在网点大吵大闹，网点也不给予处理，直到现在一直没有结果！我该怎么办，我已经投诉南京315，还没回复！我也打算起诉华为！要一个说法