1：我在智行手机APP上购买了一张2月5号早上10点40分从深圳银湖汽车站到兴宁的汽车票一共170元。
2：2月5日我申请了退款，说退票失败，2月6号9点20多分再次申请退票，但是却不能退。退票注明写着在10点30分之前都可以网上退票。为什么不能退，打客服说要到窗口办理，但是时间来不及了。