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中国电信不经用户同意乱扣话费

时间:2019-11-29

涉及单位:中国电信岳阳分公司

地区: 湖南省,岳阳市,

本人手机号码1807****355,是公司配的工作手机,公司每月充值月套餐费话费,超出套餐话费之外,个人自行承担。2019年9月份,未经本人同意,将我手机个人账号里的余额扣完导致手机欠费。收到欠费短信后,我立即缴费10元。缴费后第二天,又收到欠费短信。通过拨打10000,工作人员回复,欠费短信不用管。11月份收到欠费短信。觉得不对劲。拨打10000,电信话务员经系统查询,表示无任何缴费信息,并查不到以前所有的缴费信息及余额情况。经我提供了我手机收到的电信公司给我发的缴费成功信息,对方才承认我9月份交了10元话费。我到岳阳电信公司找工作人员反映此事,工作人员直接给我发10元微信红包,并帮我交清欠费0.2元。鉴于消费不透明,乱扣话费,且工作人员私自给我发红包,交话费,我对此很不满,未领取对方给我发的微信红包。因此问题耽误了我一上午的时间,我向电信公司提出我的诉求:1、补回我10元话费,2、赔偿100元误工费,3、如果能满足我前两款诉求,9月份以前的余额被乱扣掉的事情不再做任何要求。电信公司只答应补回我10元话费(到目前为止,一直未赔)。通过多次拨打10000及12345,最终给的答复是补回10元话费,但不能赔偿误工费(电信的理由是我这赔了,别人都要赔怎么办?说明电信公司这样的情况不止我一例)。电信公司答复,出现我手机账号里的余额不见了是因为9月份之前的余额都在我公司账户里,9月份之后的余额才在我的个人手机账户里。(实际上,我工作手机号码从2014年开始,一直有个人账户,且多次充值能查看余额,今年9月份才出现把个人账户余额充到公司账户里的情况)。

我的疑问是:第一、既然给我发了催费短信,就表示我个人欠费,我交的话费就不能随意转到公司账户里,第二、我有消费知情权,以前交的话费,电信公司表示无任何记录,答复表示我以前没交过话费,除非我提供缴费凭证。问题是,我交话费一般是手机充值,且中途换过手机,缴费记录找不到了。只有今年9月份交的10元,因能提供短信证明,电信公司才认。电信公司为什么不能提供我的缴费记录及消费清单?就算是我的的话费弄到我公司账户里,总也有迹可循啊。不经过消费者同意,且在消费者不知情的情况下,私自乱扣话费,这是很严重的商业欺诈行为。请党和政府为我做主,讨回我自己的话费,并让电信公司赔偿我的误工费100元。

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