时间：2019-11-25
涉及单位：湘潭长途汽车站
地区： 湖南省,湘潭市,雨湖区
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11月25日下午一点多 因天气寒冷 去行李寄存处呆了一下 不到十分钟 该行李寄存处工作人员一男一女 问我 你干什么的 不取行李在这里干什么 我真是看不懂 首先该行李寄存处是否属于湘潭车站管理？天气寒冷的时候去车站较暖和的地方呆一下就要被出言讥讽？其次该行李寄存处是否符合规定设置？其工作态度恶劣 希望汽车站给一个解释 身为旅客 凭什么要被他挤兑。
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接到投诉，车站立刻对事情展开了调查，经了解：2019年11月25日投诉人因天气寒冷进入到车站行李寄存处避寒，寄存处工作人员因其不是前来办理业务而要求投诉人在候车室候车，故造成投诉。
通过核实：1、投诉人当时是进入车站的行李货物托运部，而非旅客随身携带的行李寄存处。托运部和寄存处都是属于车站所管理的部门。2、投诉人自行进入托运部后一直站在里面并没有跟任何人交谈，工作人员才对其进行询问是否前来办理业务。3、当工作人员得知投诉人只是进来避寒之后便请投诉人在候车室候车，并非挤兑旅客更没有出言讥讽。根据车站的管理制度规定要求除了前来办理业务的人员办理完业务后迅速离开外，其余闲杂人员一律不得进入或逗留。其原因是因为行李托运部属于工作重地，办公室内有很多发运出去或托运过来的货物，其中不乏各种贵重物品，为避免货物丢失，因此不允许闲杂人员进入或逗留。因此工作人员才要求投诉人在候车室候车。4、车站在接到投诉后一直在积极的与投诉人联系(电话打了十多次)，但是投诉人一直不曾接电话，因此想向其做出解释至今未果。 今后车站将在工作人员服务态度上加强培训，提高服务素质和质量，提升旅客对车站的满意度，以更优质的服务建立和谐车站。
接到投诉，车站立刻对事情展开了调查，经了解：2019年11月25日投诉人因天气寒冷进入到车站行李寄存处避寒，寄存处工作人员因其不是前来办理业务而要求投诉人在候车室候车，故造成投诉。
通过核实：1、投诉人当时是进入车站的行李货物托运部，而非旅客随身携带的行李寄存处。托运部和寄存处都是属于车站所管理的部门。2、投诉人自行进入托运部后一直站在里面并没有跟任何人交谈，工作人员才对其进行询问是否前来办理业务。3、当工作人员得知投诉人只是进来避寒之后便请投诉人在候车室候车，并非挤兑旅客更没有出言讥讽。根据车站的管理制度规定要求除了前来办理业务的人员办理完业务后迅速离开外，其余闲杂人员一律不得进入或逗留。其原因是因为行李托运部属于工作重地，办公室内有很多发运出去或托运过来的货物，其中不乏各种贵重物品，为避免货物丢失，因此不允许闲杂人员进入或逗留。因此工作人员才要求投诉人在候车室候车。4、车站在接到投诉后一直在积极的与投诉人联系(电话打了十多次)，但是投诉人一直不曾接电话，因此想向其做出解释至今未果。 今后车站将在工作人员服务态度上加强培训，提高服务素质和质量，提升旅客对车站的满意度，以更优质的服务建立和谐车站。
