12306购票系统问题及相关客服态度问题

今天在12306上购买了从长沙南到株洲西的高铁票，大概离发车还有半个来小时的时候，我进行了改签，但是却提示改签失败，之后我再点进去就不能再进行改签或退票，以为是系统故障试了好几次，等了几分钟还是不行，下午5：30分我打电话给12306客服，客服说后台没有任何信息显示我进行过改签，还说发车后只能去窗口进行改签，但不能进行退票，还认为是我在25分钟之内进行的改签所以不能进行退改。当我询问是否要改签退票费的时候，客服打断我态度不耐烦。等我到高铁站改签还要几十分钟，可能下一趟也会没票了，我认为无论是12306本身系统问题还是这位客服都让我觉得很不舒服！我想投诉！在客服建议下我才进行了截图，但并非试图进行改签的时间。