孩童充值第五人格游戏的问题

我的孩子今年11岁，通过偷取父母的钱来充值第五人格游戏购买游戏装备。

我先是拨打第五人格客服电话：95163525，第五人格说是叫我提交一下资料，如果确实是未满14岁的孩子充值可以申请退款。

第三天，华为官方电话4008308300打过来说是玩游戏使用的设备是华来平板，这个事情由华为方来处理，接着就是华为官方找各种借口和理由不给退款。

经过一个多月的无数次投诉，第五人格方说游戏款是打到华为官方，他们无法给我退款，叫我尽量满足华为官方的要求，联系华为官方退款。华为官方官方提出无理的要求，要求孩子及父母必须提供手持身份证，手持户口本等无理要求拒接退款。