要求南航进行赔付的申述

要求南航进行赔付的申述

南方航空公司相关领导：

你们好!

我强烈要求南航对我支付的所谓“改签费”708元和由于向南航客服电话反映情况所支付的国际电话漫游费90元，予以全额赔付。

下面我就叙述一下事情的前后经过：

我是2019年8月18日在加拿大通过南航官网购买了2019年9月18日多伦多——长春(2人)的飞机票，并且支付成功。同时收到短信通知，票号为7841419407404和7841419407405。隔不几天也从邮箱收到旅行通知单。为了检验机票的真实性，还在官网服务大厅进行了验证，回复为真票。我就按常规以为没有任何问题了。

9月10日，我爱人看了旅行通知单后发现，怎么没有标明从广州到长春的机票航程。我当时认为不会有什么问题。但是一查我自己南航购票页面，发现怎么两段购票就变成了多伦多——广州一段飞机航程。(这里有网页截图，无法粘贴)

为什么前面订单支付会取消?因为我支付时使用的是招商银行卡，支付不能超过5000元。我只能换一张中国银行卡支付，还验证了我支付居住地的真实性。结果怎么就会变成了一段多伦多——广州行程了呢?我目的地是长春，广州是你们提供的中转城市，和我一点关系都没有。我怎么可能买多伦多——广州的航班呢?这在逻辑上也讲不通。

9月11日多伦多晚上9点，我拨打南航客服电话864008695539反映情况，工作人员叫我等候，他检查了好长时间我的网络购票信息，回复我说这需要进行赔付，现在已经下班，需要明天上班有人进行确认。让我随时保持开机状况，以便和我联系。通话时间大约10分钟。几乎一个晚上我们心里忐忑没有睡觉。

之后我连续发送5个电子邮件进行询问，电子邮件始终没有回复。

第二天半夜醒来，立刻呼叫你们工作人员，接线工作人员一听就知道我们姓名和情况，说机票可以免费改签，但是需要你们打另外一个电话来处理。我表示十分感谢。

凌晨2点左右,打南航客服电话询问飞机票处理事项。工作人员说他们知道,说可以改签,但需要缴纳改签费。还怪我们当时没有看清旅行通知。在这种情况下急于赶回长春的我们无奈只能同意,通过手机银行缴纳了708元改签费。然后把广州去长春机票补上了,19日上午8点零5分的飞长春班机。很快给我发送短信,告知18、19两班飞机行程。

至此，我们一颗悬着的惊魂心终于放下。不管你们工作人员的回应前后不一，但需要肯定的是，他们工作敬业、回复及时且工作效率高，对乘客的服务态度不错，应该点赞。

因为当时与话务员通话难以争论直接解决问题，所以只能回国后再与南航相关部门或领导联系解决。我们想知道：南航是根据什么只出了多伦多到广州机票的?能否提供你们把机票确定为一段国际航程的根据?我怎么会把旅程中转地广州作为行程目的地?逻辑上也不通。可以查看当时你们南航的缴费网页为证。

南航应该就这件事进行道歉,并赔付所谓的航程改签费，以及打客服电话的国际漫游费用。这是所谓的改签吗。我的航程并没有因为个人原因改变,实际上是你们把工作失误漏洞补上,加一段遗漏的应有飞机行程。你们却把责任推给了我们，造成我们的经济损失，也让我们对南航的信任大打折扣。

如果这件事情没有合理解释,那我准备详细把此事的来龙去脉客观写出来,放在网上让大家评评理。我对南航的印象一直很好,服务不错,也给你们宣传过。我去多伦多就是购买的南航机票。但这次经历确实让人非常遗憾。关键问题非常明显,一般人就可看出是非曲直,可是你们却文过饰非,把责任推向乘客,实在不应该。你们知道这件事对我们带来多大烦恼和担惊受怕吗?你们理解乘客的委屈和伤害吗?

如果你们认为是我们在胡搅蛮缠,请南航拿出你们的确凿证据,来证明是我们自己要买多伦多到广州机票的。

我们静候你们领导的回应。

东北师范大学文学院 金*邦

2019年10月2日