投诉阳朔七仙居客栈 欺骗消费者

我于9月9号下的单，订的是10月2号入住，10月4号离住，但是因为我突发情况太多，导致我无法到酒店入住，一是我女友未抢到回来的车票，二是家中要办喜事，所以去酒店入住的火车票就退了，无法过去入住，我于9月29号当天一早联系商家，商家说同意我退款，但需要我去和美团协商，让短信方式告知他，然后他给我办理退款，结果我和美团协商好后，商家说他未收到美团信息，所以不能给我退款，可是美团发给我的结果却是商家拒绝退款，我离入住酒店时间还有两天，美团的规定是，只要不是当天退款都可以退款 ，美团和商家的答复不一致让我很是难受，过后美团说四小时内会有专员联系我，帮我处理，但是四小时过后未有专员联系我，于是我再次联系商家，商家说美团有规定，如果强制退款要扣除百分之12的成本费，可是商家未告诉我应如何操作，就是叫我等国庆过后，也就是十天后再来帮我处理，我对他的这个答复很不满意，因为他没有告诉我如果操作扣除那百分之12的成本费，而我在美团上面的订单显示说，如果我未去酒店入住将扣除我全款金额，很明显美团和商家在强制让消费者消费！而且商家还有意欺骗消费者！一边说同意退款，一边又说美团不给他发信息，后面又说要扣除百分之12的成本费 又不马上帮我处理，是十天后才帮我处理！而美团明显是想让消费者强制消费，说四小时内会有专员联系我，可是一直都是我去联系客服，根本没有什么专员联系我，而客服却一直让我耐心等待四小时，我请求得到合理消费权益！