湖南高速线上办理的ETC 退换货太不方便

ETC退换货太不方便了，我在招商银行APP线上申请后发现寄过来的设备有问题，首先打湖南96528，告诉我去找招商银行线下办理点，然后我跑到线下办理点，又说归线上退换货，告诉我通过招商银行APP上办理，然后我进入APP申请换货可没有退货地址，然后问了银行客服要我去问96528，然后问了96528，告诉我去中国ETC服务小程序，然后我来了这，可是还是没看到退货地址，按顺序点进去所要求填写的快递单号也不明确，是要填ETC寄过来的，还是要填我退货寄过去的，可是我连退货地址都没有，我怎么填快递单？

希望，在方便线上办理的同时，线上服务也能更方便，不要这里推那里那里推这里，很简单的一个退货地址，退货程序，都这么复杂，还怎么体现ETC的快捷。还有，就一个退换货地址，为什么这么难。到现在为止还是没能成功更换ETC设备。