中国电信邵阳公司你欠客户一个通知

本人使用现号码已有三年多时间。本人号码1897****088为家庭套餐的主号，每月最低消费199元，套餐内包含9G流量为套餐内成员共享，主号为国内流量超过40G限速不限量。

今年七月份，由于出游到云南，导致本人及家庭成员使用流量较多。本人流量超出了11G流量，中国电信直接将家庭套餐内流量扣除11G，导致原本够用的家庭套餐出现不足，并因此多扣费420多元。

本人多次向10000号投诉，中国电信一开始是拒绝退费；向12315投诉同意退费350；向12300投诉同意退费425。本人的要求是按错一赔一的原则，退还多扣费用并予以一倍赔偿。湖南电信不同意，导致此事一拖再拖，并造成本人及家庭成员号码多次停机。

中国电信任意更改扣费规则，我们在办理套餐时与中国电信有合同，套餐包含9G流量，后因响应提速降费的号召，中国电信主动将主号升级为不限量、但超过40G自动降速；不知何时，又改为超过20G限速不限量；又不知何时，改为超过20G后，先将套餐内流量扣完之后再限速不限量。这些内容我都是在8月份和中国电信客户经理处理此纠纷时才知道的！

中国电信，你拿我们用户当什么？！规则想改就改，从来不用通知我们，直到扣到我们老百姓的钱，才让我们知道：哦，原来规则变了。

鉴于中国电信极度的不诚信以及因为此事多次停机给本人造成的巨大不便，本人要求中国电信湖南公司：退还多扣费用，并按三倍赔偿。

请各位领导支持我一介平民的维权！