闲鱼处理纠纷草率不负责

今年8月12日，有人在闲鱼拍下了我的一双charles&keith女鞋，鞋子是二手的，具体描述和照片我都上传了，也写明了“二手物品，一经售出不退不换”。8月14日买家签收快递。8月20日买家在闲鱼要求退货，说是穿了一次鞋子把鞋皮都穿破了，脚趾也染色了，也上传了照片，并在闲鱼里语言辱骂我。我不予理睬，她申请闲鱼客服介入。闲鱼客服介入后，要求我上传鞋子的发票。由于鞋子是去年买的，发票已经找不到，而且既然是二手物品也不是非得要有发票才能出售，闲鱼小法庭就以我拿不出发票为由直接判买家胜诉，要求我退款。几乎全新的一双鞋莫名其妙被穿了一个礼拜，破了，还退款，还要我承担运费。我觉得闲鱼非常不负责任仅以拿不出发票就判定我输，而且且不说我转让的是二手物品，买家自己在那几天台风天弄湿了导致鞋子破了，购买二手物品本身就存在风险，买家应该看清楚物品描述再购买。我是投诉无门，希望有关部门能替我们这种不是商家偶尔处理一下闲置物品的买家做主。