拼多多专员不作为 没有核实直接拒绝我的退款申请

在拼多多上购买商品后，商家居然是假物流，我本人在农村没有快递派送到家里。只是站点还显示签收两天了，我习惯了给于了好评，去取件时候才发现是没有这个快件，然后我联系商家一直不回复，我就申请了退款申请，平台居然直接拒绝并关闭了再次申请的要求，我联系人工客服，客服说会有专员处理，然后每天就是专员发的让我联系商家，我真是无语了我要联系我上我还会退款吗？ 请拼多多平台重视我的诉求给于退款，退给属于我自己的钱，谢谢。