消费者就能如此任人摆布

以下是我在唯品会www.vipshop.com的购物经过，请求相关部门帮助（我已于今天下午电话向广州12315投诉，考虑电话中一些情况不能表达清楚，且不知道投诉会不会有结果，故特意上报寻求帮助，谢谢）

10月9日，我在唯品会上好不容易看中两件衣服一个包包，急忙抢单，订单完成松了口气，接下来便是心里美美的等着快递快点到来。。。

10月12日，终于接到快递员电话，以为去门口接快递，可是电话那头声称湖南创一快递的人说让我自己去板塘铺取件，我就奇怪了，不是快递公司是潇湘晨报的吗，而且以前每次在唯品会上买东西，从来都是送货上门的，为什么会要求自己去取件呢，于是及时电话联系了唯品会，唯品会客服答复会送货上门，等待中。。。。

10月13日，中午又接到快递电话，还是通知自己去取件。纳闷，于是网上咨询唯品会，同样答复一定送货上门。

10月14日，等到中午没接到快递电话，希望能赶快收到货物，于是主动网上联系唯品会，答复会马上帮我督促送货，要求等待。等待中。。。。

10月15日，中午还是未接到快递电话，想着既然多次联系唯品会，客服每次都说放心，会及时处理，请等待，那我再等等吧。。下午四点多收到唯品会的短信，说已进行督促，请保持手机畅通。等待。。。。

10月16日，中午终于接到快递电话，居然还是同一快递员，叫我上门取件，彻底把我郁闷。马上网上联系客服，答复快递超区，尽快帮我转快递。下午五点多又收到唯品会的短信，说已进行督促，请保持手机畅通。等待。。。。

10月17日，等待！

10月18日，同样等待无果，下午电话联系唯品会，答复货物近两天会到，考虑周五特殊情况我没法收货，客服提出帮我做好记录，周末派送。

10月20日，没任何动静。

10月21日，仍旧没有动静。中午电话联系唯品会，答复做好记录，尽快解决。下午五点多，唯品会来电说，快递已发回唯品会，帮我处理重发。无语，满心期待的货物居然在多次联系的情况下状态百出，内心极度凄凉。

10月22-23日，等待中。。。。

10月24日，实在不放心唯品会的办事效率，中午网上再次联系唯品会，对方说货物还在返仓途中，在我一再的强调要求给我处理好这个订单并提出怠慢处理将提起工商投诉的情况下，客服答复货物返仓后一定第一时间给我重发。

10月25日，等待。。。。。下午六点多接到唯品会来电，说货物已返回唯品会，马上帮我处理重发。

10月25-29日，等待中。。。。。

10月30日，中午网上联系唯品会咨询快递情况，客服答复快递没有上报信息，帮我查询后下午给我回复。下午三点收到唯品会短信，说收到我的订单的退货，退款退至唯品钱包。立即网上查询，发现订单状态从“重发”变成了“用户已拒收”，并收到退款。于是网上联系客服问明情况，答复包裹丢失。

如此的购物经验，难道消费者是任人欺负的吗？包裹丢失，办理了退款就能免去商家的责任？商家的怠慢处理到最后导致退款难道没有商家根本不想处理，只是不满消费者“咄咄逼人”采取这种不了了之的手段的嫌疑吗？

希望有关部门能采取一定的手段，避免这种事情的再次发生，维护消费者的利益。类似这种不了了之的情况估计很多人都遇到过，甚至有些连退款都难收回，而我现在希望的是能拿到本该属于自己的东西！