时间：2019-08-05
涉及单位：衡阳石鼓收费站
地区： 湖南省,衡阳市,
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投诉石鼓区收费站的收费员
8月5号早上8点55分，我一直从楠木上高速，从石鼓下，货车过磅从没超过7吨（本车行驶证上整车质量7吨），但这天早上过成了7.17吨，我老公就要求重过，当时她态度不好的说已经刷卡了，你要重过就倒车，我们倒车重过仍然是7.17吨没变，她根本就没把我们过的录进去，过两次磅不可能一模一样，我老公就说了句，我们走了四个月了，今天怎么重这么多。谁知那收费员态度恶劣的说：你别走高速啊，走国道啊！国道一分钱都不要！！
作为一名高速收费员，我是没给你钱还是闯卡了，你需要这种态度对着我们消费者，难道高速收费站写的那些服务态度是用来看的吗？我们投诉无门，是来花钱受你气的吗？真希望有人来管管
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部门回复列表
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湖南高速公路集团衡阳管理处石鼓 2019-08-06 11:40:10
司机朋友您好： 关于您投诉的问题，我单位已经过调查核实，现予以回复：
1、关于两次称重信息都为7.17吨，经交易录像及数据核实，两次称重确实为同一重量7.17吨。车辆倒出车道时，收费系统会将之前的称重数据自动删除，车辆再次进入车道，收费系统将自动计入当前称重数据，不存在收费员录入数据。
2、我站采用的是动态轮轴称重系统，且经过国家质量监督检验检疫总局授权机构检测合格，动态称重系统称出的重量会与车辆称重行驶的速度有关，存在上下5％的误差值。所以，如果您的行驶证总质量标定为7吨，称重重量为7.17吨，是在正常的误差值范围以内。
3、收费员在服务和解释的过程中，确实没有为您做到热情服务及耐心解释，我们给您造成的不愉快表示诚挚的歉意。我单位会对当事人的行为，根据相关规定做出严肃处理处罚。感谢您的监督！
湖南省高速集团有限公司衡阳管理处石鼓收费站
