时间：2019-07-22
涉及单位：邵阳市红旗路新华书店
地区： 湖南省,邵阳市,
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关于投诉直通车刊发的“新华书店不让带包进去并且服务态度恶劣”问题的回复
投诉直通车网友：
您于2019年7月22日反映的关于“新华书店不让带包进去并且服务调度恶劣”问题，我们已知悉，现回复如下：
一、首先对于给您造成的不愉快表示歉意。由于书店工作人员在沟通时，存在礼貌用语使用不当、语气生硬等问题，导致您体验感差，再次致以真诚的歉意。
二、通过整理对当事员工、其他员工的谈话情况，向您解释如下：
1、由于湘中图书城是一个综合型的开架销售卖场，一直以来我们都有关于寄存包的管理制度，门口张贴的《读者需知》有明确告知，可能您带有贵重物品不便，给您增添了麻烦，非常抱歉;
2、通过书城的视频回放，我们有看到在您之前确实存在一位男性顾客背了一个较小的挎包没有寄存，原则上也是需要寄存的。但有时候人多，可能我们的工作人员疏忽没有看到并劝阻，但绝对不是主观上的针对您，希望您能谅解;
3、书城员工在微笑服务和礼貌用语的使用上，有所欠缺，导致您不满意此次到店的服务，我们一定加强员工培训，做好服务工作，期待您的下次光临。 综上，当事职工主观上不存在恶意行为，导致您的误解我们再次抱歉，并诚恳的邀请您到门店进一步沟通，化解误会。同时，书店将以此次投诉事件为契机，进一步规范服务流程，对门店员工加强业务技能、沟通能力、服务素质等方面培训力度，切实改善工作态度，提升服务水准，为我市文明创建和全面推进全民阅读等意识形态工作，做出国有企业应有的贡献! 同时，欢迎社会各界读者朋友，对新华书店门店的服务进行监督，并提出宝贵意见! (新华书店服务质量监督热线:0739-5327619)
湖南省新华书店有限责任公司邵阳市分公司
2019年7月26日
网友你好!你反映的情况已转交相关部门处理。
邵阳市委网信办
2019.7.22
