投诉星沙通程电器和长沙TCL不予产品合理售后

本人于2017年年底11月份左右，在长沙星沙通程电器购买64寸TCL电视一台。

用了不到2个月，显示屏出现黑色竖杠，我要求换机，找通程电器说要我找TCL，与售卖方无关。后来我联系了TCL进行返厂维修，维修后外框还出现几条划痕，找TCL客服反应没有结果。

到了2018年5月左右，电视机第二次出现蓝屏，又进行返厂维修，将我原来的硬屏换成了软屏，又与TCL客服4008123456反应，客服直接把责任推给了与我联系的TCL售后专员，售后专员又推给了TCL长沙维修中心的人，最后无果告终。

2019年7月，电视机屏幕出现很多英文，和无命令等字样，再次故障。报售后师傅来，一进门开机后说是电路板坏了，要用户自己出钱维修，(质保规定:电子原件保2年，屏幕保三年)，每一次维修不超过一年，前面最近一次维修隔现在不超过1年。

两年内大修三次:

第一次返厂维修，刮花机身。

第二次返厂维修，将我标配硬屏私自换成软屏。

第三次返厂维修，告知我自行承担维修费用，维修师傅说: 运输返厂是把电视机直接丢货车尾箱上面，如果用户要保护措施，要用户自行购买泡沫盒子保护，否则托运刮花维修师傅不负责。

跟客服反应是否有产品故障维修，还要用户承担保护材料费用，客服每一次答应稍后给我回复结果，每一次都没有回复我，电话记录可做凭证。TCL这样的产品接二连三的死机故障，卖给客户家庭，真的是有损国家品牌声誉，TCL的客服工作人员售后服务实在是可恨。

本人现诉求:1.要求更换新机，因为不知道第三次返厂维修以后，是不是以后每隔几个月又要去返厂维修，没有更多精力和维修费用和TCL耗下去。

2，如果不予更换，对于之前维修期间，刮花机身外框、更换差屏幕，给用户合理解释，并将外框和屏幕进行更换。

3. 第三次返厂维修费用，用户不负责。TCL产品自行出厂检测不过关，品牌自行缺陷。不能用户自行承担，电子元件坏了保两年。