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投诉星沙通程电器和长沙TCL不予产品合理售后

时间:2019-07-21

涉及单位:通程电器 TCL长沙分公司

地区: 湖南省  长沙市 

本人于2017年年底11月份左右,在长沙星沙通程电器购买64寸TCL电视一台。

用了不到2个月,显示屏出现黑色竖杠,我要求换机,找通程电器说要我找TCL,与售卖方无关。后来我联系了TCL进行返厂维修,维修后外框还出现几条划痕,找TCL客服反应没有结果。

到了2018年5月左右,电视机第二次出现蓝屏,又进行返厂维修,将我原来的硬屏换成了软屏,又与TCL客服4008123456反应,客服直接把责任推给了与我联系的TCL售后专员,售后专员又推给了TCL长沙维修中心的人,最后无果告终。

2019年7月,电视机屏幕出现很多英文,和无命令等字样,再次故障。报售后师傅来,一进门开机后说是电路板坏了,要用户自己出钱维修,(质保规定:电子原件保2年,屏幕保三年),每一次维修不超过一年,前面最近一次维修隔现在不超过1年。

两年内大修三次:

第一次返厂维修,刮花机身。

第二次返厂维修,将我标配硬屏私自换成软屏。

第三次返厂维修,告知我自行承担维修费用,维修师傅说: 运输返厂是把电视机直接丢货车尾箱上面,如果用户要保护措施,要用户自行购买泡沫盒子保护,否则托运刮花维修师傅不负责。

跟客服反应是否有产品故障维修,还要用户承担保护材料费用,客服每一次答应稍后给我回复结果,每一次都没有回复我,电话记录可做凭证。TCL这样的产品接二连三的死机故障,卖给客户家庭,真的是有损国家品牌声誉,TCL的客服工作人员售后服务实在是可恨。

本人现诉求:1.要求更换新机,因为不知道第三次返厂维修以后,是不是以后每隔几个月又要去返厂维修,没有更多精力和维修费用和TCL耗下去。

2,如果不予更换,对于之前维修期间,刮花机身外框、更换差屏幕,给用户合理解释,并将外框和屏幕进行更换。

3. 第三次返厂维修费用,用户不负责。TCL产品自行出厂检测不过关,品牌自行缺陷。不能用户自行承担,电子元件坏了保两年。

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