时间：2019-07-06
涉及单位：湘潭汽车站
地区： 湖南省,湘潭市,
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
湘潭汽车站检票员态度恶劣
2019年 7月6号，下午一点钟赶去机场的大巴。我本来订的是12点的大巴，但客服10点零几分打电话给我说，大巴空调坏了，要让我换到11点或者1点的，我之后换到了一点钟的大巴。到车站 准备检票，司机让我们最后上车，还说什么要是没座位就不让我们上车，我问他怎么解决，他说不管他的事，检票员也一副我欠他五百万的样子
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
发布评论
部门回复列表
-
湘潭长途汽车站 2019-07-19 08:07:23
接到投诉后，湘潭汽车站于第一时间对事件进行调查。经核实:2019年7月6日12点，湘潭至黄花机场大巴车空调突然出现故障，车站调度室连忙打电话与旅客沟通，让旅客将车票改乘到下午13:00。由于部门沟通不力，造成投诉人前来乘车时，司机让已经购买了13:00这趟班车的旅客优先上车，让这位旅客最后上车。验票员在未接到通知的情况下，也没有过多地向旅客做好解释工作，导致投诉。
目前，车站处理结果如下：
一、责成机场大巴所属空港公司对责任司机进行批评教育，并进行通报，希全体司机引以为戒。
二、车站验票员在情况不清的时候，不能主动了解问题，对旅客没有做好解释工作。按照车站“双心“绩效考核，予以扣10分，罚款50元。
三、此事件凸显车站服务工作存在短板，工作人员服务与沟通意识有待提高。今后车站将强化从业人员优质服务意识，进一步提升从业人员的职业素养，以更好地服务于广大旅客。
四、车站通过电话投诉人进行解释并予以致歉，投诉人表示理解，并对车站处置意见表示满意。
