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湘潭汽车站检票员态度恶劣

时间:2019-07-06

涉及单位:湘潭汽车站

地区: 湖南省  湘潭市 

2019年 7月6号,下午一点钟赶去机场的大巴。我本来订的是12点的大巴,但客服10点零几分打电话给我说,大巴空调坏了,要让我换到11点或者1点的,我之后换到了一点钟的大巴。到车站 准备检票,司机让我们最后上车,还说什么要是没座位就不让我们上车,我问他怎么解决,他说不管他的事,检票员也一副我欠他五百万的样子

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    • 湘潭长途汽车站 2019-07-19 08:07:23

      接到投诉后,湘潭汽车站于第一时间对事件进行调查。经核实:2019年7月6日12点,湘潭至黄花机场大巴车空调突然出现故障,车站调度室连忙打电话与旅客沟通,让旅客将车票改乘到下午13:00。由于部门沟通不力,造成投诉人前来乘车时,司机让已经购买了13:00这趟班车的旅客优先上车,让这位旅客最后上车。验票员在未接到通知的情况下,也没有过多地向旅客做好解释工作,导致投诉。

      目前,车站处理结果如下:

      一、责成机场大巴所属空港公司对责任司机进行批评教育,并进行通报,希全体司机引以为戒。

      二、车站验票员在情况不清的时候,不能主动了解问题,对旅客没有做好解释工作。按照车站“双心“绩效考核,予以扣10分,罚款50元。

      三、此事件凸显车站服务工作存在短板,工作人员服务与沟通意识有待提高。今后车站将强化从业人员优质服务意识,进一步提升从业人员的职业素养,以更好地服务于广大旅客。

      四、车站通过电话投诉人进行解释并予以致歉,投诉人表示理解,并对车站处置意见表示满意。

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