时间：2019-06-18
涉及单位：张家界西线旅行社
地区： 湖南省,张家界市,
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本人于6月初在网上搜到一家旅行社并报名了五日游（6月12日—6月16日张家界3天凤凰1天长沙1天），1680元，学生优惠220元，先交1680，鉴定学生身份后返220元。我定了6月11日至张家界，6月17日从长沙返回上海的机票。联系人杜*承诺：1.全程无购物店无增加景点 2.每天七点起床八点出发 3.杜*本人亲自带队 4.24小时免费接送机 5.鉴定学生身份后退学生优惠
实际：1.第一天行程导游说推荐线路二，多看两个景点还有表演，交690（学生590），不然就拎行李下车，当天两点吃中饭，晚上看完表演九点不到吃晚饭。第二天行程早上五点半起床，吃好早饭出发去看了十里画廊，十点拉去蚕丝厂，中饭吃好拉去超市，这天就一个景点。森林公园门票4天有效期，就玩了一天多一点。去凤凰那天六点起床，七点吃早饭，九点扔在卖苗药卖银器那条街上十点集合然后就去长沙了，游玩时间可想而知。2.每天五六点起床，纯玩景点也就算了，这么早起来看了个景点就拉去消费，气不气人。3.到达张家界那天给我打电话，杜*有事，换了个导游，后来每换一个景点就换一个导游，导游之间也不衔接好，每个导员都要带去购物点，体验感极差。4.送机说调不过车辆，叫我打车，无需凭证，告诉她就行，打车40。5.一开始说找带队导游现退，然后说旅行结束退，后来说找财务申报，流程不知何时批，现在干脆微信不回，电话打不通。这事就不给我解决了。6.吃食拉去贫困县吃饭没问题啊，那你烧的好吃一点啊，先推销茶叶，这几日不知道被推销多少次茶叶苗药银器，到了车上还要推销腊肉和鱼干。要是不买，导游说：你来张家界什么都不带回去，就带一包臭衣服？7.在张家界第二天碰到孟姓导游性骚扰，看我单身女性就想欺负我，原本我报团就想图方便和安全，结果既不方便也不安全。8.强制要求不必要的代步工具消费，天门山999阶台阶完全可以自己走，但是团里有老人小孩，必须全部都买，50元（学生40），橘子洲的托马斯小火车学生20，这个公园也完全可以自己逛。
诉求：1.退还我应得的学生优惠220元外加打车40元。2.退还额外增加的景点演出费用，在此之前根本未提及的590元还有不必要代步工具费用60元。3.对孟姓导游进行教育。
没有电子支付凭证的我是用现金付的，有些用现金不能衡量的游玩时间又是谁来买单呢？年轻单身女性在外游玩报团最大的威胁竟然来自于导游，以后又该如何整治？
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本人是投诉人，中康旅行社已与我沟通，针对诉求处理如下：1.退还学生优惠和打车费以及额外表演共计600元 2.将孟姓导游开除 3.真诚道歉，承诺整改，对导游加强管理。 诉求基本满足，旅行社管理层态度诚恳，此事解决。 张家界的景色是很美的，我对湘西向往已久，所以将毕业旅行选在湖南，但是留下的确不美好的回忆。年轻女性请尽量不要一人出游，在孟姓导游带团两日我均穿长衣长裤，未与他多交流，谁知他会起歹意虽未对我造成实质性伤害，但对我心理造成阴影，今后对于不熟悉的人一定要留个心眼，不要太天真了。 也真心希望张家界的旅行社能做好旅游，给游客留下美好回忆，而不是一车人集体吐槽。 也感谢这个平台。
