智行火车票软件购买机票不能提供行程单

2019年5月21日本人购买广州-北京机票，6月3日到机场打印行程单，南航客服人员告知需联系购票软件打印，6月4日经联系客服人员，客服人员告知行程单已于5月31日打印。首先，行程单是本人个人乘机凭证，为什么未经本人允许，第三方机构可以打印。其次，打印后不将相应单据寄给我报销，而且经过多次催促无果，发票也部门开具，导致本人无法报销，智行火车票应赔偿本人乘机费用损失2300元。