邵阳市中心医院新生儿科不负责任

关于新生儿科67床胡*铭家属投诉问题的答复

胡*铭，男，16天，因咳嗽7天加重伴发热2天于6月2日入院。入院诊断为：新生儿肺炎，新生儿尿布皮炎，新生儿败血症?入院时护理体查患儿肛周皮肤潮红，且有散在的疹子。入院后给予抗感染等相关对症支持治疗及护理。患儿病情好转，体温正常，肛周皮肤潮红皮疹明显消退，但仍有单声咳嗽。6月5日上午，家属要求出院，出院时医生告知患儿病情未愈，血培养结果未出，可能存在风险，家属表示理解，并同时办理了出院手续。护士当着家属的面给患儿换好自己的衣服，核对相关信息后，将患儿交给家属。

5号中午13:50患儿家属打电话来说发现患儿脸上有颗疹子，问究竟是怎么回事，护士当时就跟他说，如果不放心的话就把孩子抱过来给医生看看，可是家属不愿意。护士就说马上告诉护士长，要护士长待会给他打电话。下午两点半，护士长上班后就与家属电话沟通，家属还是不愿意带孩子到医院来。护士长说那加微信沟通吧，14:40护士长主动加了患儿爸爸的微信，并要家属发来宝宝脸部照片，同时也向科室李主任汇报了此事，照片显示患儿脸颊部有一约直径为2mm的红疹子，考虑宝宝入院时臀部潮红并且有散在的疹子，可能是因为皮肤特别敏感的原因造成的，李主任马上和家属电话解释可能引发疹子的原因。并且也在电话和微信里指导孩子爸爸怎样去处理。6月6日上午患儿的血培养报警，医生在第一时间电话告知了家属，宝宝需要继续治疗。中午一点多，孩子的父母到新生儿科，只字未提孩子脸上疹子的事情。李主任和护士长接待了家属，本来家属准备继续在我院住院治疗，并开好了住院证，但是当我们要他把孩子抱过来的时候，家属又决定转长沙治疗了。

另外，因为患儿家属要求调取监控视频，护士长就去查看了一下视频监控，没看到患儿的视频，以为主机坏了，后来经专业技术人员查看后，原来是监控视频只能保存一定时间，原来的视频都被自动覆盖了。而且摄像头是只拍全局的，并不是每个宝宝都有一个摄像头。

综上所述，在处理67床胡*铭家属投诉的事情上，可见我们一直都是非常积极主动的与患儿家属沟通和处理这件事情的，并无推诿和回避现象。

邵阳市中心医院

2019.06.08