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投诉主题:美的净水器出现多次故障 售后拒不换机

发布时间:2019/05/26 08:46
标签:其他  美的集团股份有限公司
 
 


+ -

1.本人与2017年8月购买了美的215-4型净水器,2019年1月出现无法净水,经联系售后重新更换的机子,并于2018年2月7日安装了新机。 

2.2018年8月出现净水不彻底,咨询售后维修人员上门检查说是RO模坏了,私自跟我家人收取了398元费用,也未开具任何发票和收据。2018年10月20日左右,又出现净水没效果,随向售后反应,这次来的师傅是另一个人,经查RO模又坏了,说是因为水质太差引起的。要我们自费更换RO膜,我们没有同意。后来给天水市本地售后打过三次电话都说给上面报了等结果,一个月过去了,我们有联系了美的400他们说尽快处理,又让天水当地售后给我打电话,天水当地售后还是说他报了。后来我又在线咨询美的售后的到的结果还是他们尽快处理,上报他们核心领导。这个事情直到2018年11月份通过投诉直通车投诉后到2019年1月才得到解决,给我们更换了新的RO膜,并退回了违规的398元。

3.2019年3月初该机器又一次出现净水不彻底,后来在售后的检查下我么支付了300元的保养费用更换了三个滤芯。2019年3月下旬,又一次出现净水不彻底,经检查RO膜有一次坏了,师傅说是我们水质太差,但是邻居家的用了3年了怎么没问题,我们买来一年更换了3次RO膜。跟师傅咨询后要求我们自行更换RO膜。
4.但是作为消费者,我严重怀疑该设备存在质量问题,希望美的能给予解决。同时能进一步规范售后服务意识和服务水平,净水器会因为水质太差而需要3个月换一次RO膜,说出去都没人相信。

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

部门、律师、记者回复

(共2条)
兰州美的售后人员已与5月26日中午,通过电话方式联系了我,并通过双方联系协商,按照原价退机。谢谢商家对用户的理解。

评论者: 范伟斌   2019/05/26 15:07   2

亲爱哒,您好!我是小美,很抱歉给您带来不愉快!亲亲反映的问题小美来跟进,麻烦亲爱哒私信提供联系电话与地址,小美来跟进处理。谢谢!

评论者: 美的售后   2019/05/26 11:51   1

网友评论

(共2条)
美的产品挺好的,安装服务态度很好,

评论者:叶国兵   2019/05/26 17:20   2

5月26日中午,兰州美的售后总代理,已通过电话联系我本人,通过协商,同意给我退机。谢谢商家对消费者的重视。

评论者:范伟斌   2019/05/26 15:10   1

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