投诉迅雷公司旗下玩客云 忘记账号密码不让申诉找回

事情是这样的，我于2017年09月24日 16点在淘宝天猫迅雷官方数码旗舰店购买了一个迅雷玩客云订单号：53073757910710688，成交时间 2017年09月26 12点，玩客云奖励激活我购买时选择的是现金奖励，但是于上个月突然登录不上了，既不提示密码错误也不提示锁定之类，登录没有任何提示，原账号登不上了，并且那个手机号码也注销一年多了，无法通过验证码登录，然后我于4月13日致电迅雷玩客云4001098880官方客服热线反映后，我的邮箱中收到一封迅雷玩客云发送过来的一封申诉说明流程以及如下格式发送给迅雷玩客云邮箱：xlaccoun@onething.net，格式

(1)您的姓名，手机号码。

(2)玩客云设备SN码及关联的账号

(3)要绑定的新手机号或邮箱(新玩客云账号需要是未注册的)

(4)账号当前密码(申诉成功后请尽快修改密码) 忘记密码

(5)账号注册时间 购买于淘宝天猫迅雷官方数码旗舰店订单号：53073757910710688

发货时间2017年09月24 16点，成交时间 2017年09月26 12点

(6)账号注册方式(在安卓或IOS客户端注册的) 安卓客户端

(7)账号绑定的设备激活玩客奖励的时间 2017年10月1日

(8)账号第一次绑定当前设备的时间 2017年10月1日

(9)手持(持证人与身份证头像相符)身份证与账号绑定的玩客云设备背面(设备S/N码和身份证号码清晰可见)三合一照片 烦请您见附件，谢谢

(10)经常登录该账号的设备的品牌和型号 华为荣耀V8

(11)经常使用账号时所在的城市 湖南省益阳市、沅江市、长沙市

(12)其他可能对帐号申诉有帮助的信息(信息越完整越有可能通过审核)

(13)手机号归属证明(营业厅开具的发票、营业厅盖章的相关证明文件、营业厅盖章的手机号流水单等)原手机号一年多前就已经注销停用了，无法提供，很抱歉!

今天收到迅雷玩客云邮件回复如下：

尊敬的用户：

您好，关于您反馈的玩客云账号申诉换绑问题，经核实您未提供玩客云账号密码故无法操作换绑，请您尽量回忆后提供，没有密码将会无法处理，敬请谅解，感谢您的支持。

祝您生活愉快。

第一：我那个原账号手机号15173733010如果在用我早就通过短信验证码找回密码了，第二：我知道记得密码还用找你申诉干吗?