华润燃气惠州大亚湾营业厅投诉电话形同虚设 服务态度差乱收费

各位领导您们好!

我把事情详情说明如下:

1)2018年12月19日去华润燃气惠州大亚湾营业厅开户，并询问柜台人员在《管道燃气开户中请表》中受理业务一栏我要怎样勾选，我说明因新房装修需安装燃气，可能涉及改管，问要不要钩改管，柜台人只说不要钩选，到时上门看了再说，并说7天有人联系上门

2)我等了7天仍没有电话，只好打电话咨询，结果说将近年关，要长些时间，一等又一个多星期，半月多过去，有一天晚上11点多钟姓耐的工作人只给我来电，问你家装抽油烟机，热水器，煤气灶没，我说还没装，要你们上门看看，结果他说没安装好抽油烟机，煤气灶，他说:装好再联系客服，没装好不上门，电话就挂掉，语气很不好。

3)等我装好了抽油烟机等，已差不多2019年1月中旬，又约客服，需要上门，结一个等又10多天，仍然没有上门，只好电话客服，为什么不上门，客服回答:说即将过年很忙，承诺要时间久点大概7至10天。又等，半个月过了，客让我耐心等待，结果等到2019年2月19日晚9点多左右说上门，等的也太久了，因为我在外地，不能及时回大亚湾

4)2019年3月3日我又约客服上门，晚上有服务人员晚8点多给我来电，安排3月5日下午18点左右上门，我说太晚了，小区超过18点不可以有声作业，而且太晚我回不了深圳，希望调整时间，上门人员说改不了，这单他不上门，让客服重新按排，我要求他把我的安际情况反映一下

5)3月5日上门人员给我电话说可以3月6日上门，时间11点至14点，上门人员来了，我问上门人员要收费吗?上门人员说这是正常安装不需要安装费用，因不知道要开孔，等打孔师傅半小时，上门安装人员说等太久了，让我跟客服说重新安排上门服务，所以当天没安装成功，可下午安装人员来电说我家安装要收费，还要装燃气报警气，我不明白为什么开始说不用，现在又要，他说再回公司问问，回我电话，结果又了无回音。还是我主动电话他。

因要装燃气报警气等收费，我特意咨询一下邻居他们要装燃气报警气吗?邻居说:开发商交房时已经发了燃气报警器，只要把那装上就好，不用花钱买燃气公司的，上营业厅也咨询燃气报警器只要求开放式厨房装，我家不是开放式厨房可以不装，了解情况后，我又打燃气客服电话，把情况说明了一下，服务人员说一定要装他们公司燃气报警气，不然就不上门，我说要投诉，并要求告知总部投诉电话，客服不给，只给了一大亚湾服务电话0752 557 7798，客服安排3月8日上门，我取消了，原因是:1.开户时就说可能改管需要上门人员看现场，结果不来，2. 3个多月我家还没装上燃气，3.现在又要收费，结果又没有给出任何收费价目表及明确范围。客服人员说安排3月12日上门。

6)3月12日下午两点半服务人员上门了，说要设计一下走管图，装燃气报警器，不然不能接通燃气，听完上门人员说，我很气愤，当次去营业厅你们服务人员说不用钩改管，服务人员上门后看现场再决定要不要改管，结果等了十多天不上门，开通安装燃气三个多月都没安装成，现在又说当初为什么不改管，这是我问题吗?是你们不上门，现在又被逼走明管，费用贵，又不美观，最主要不安全。

三翻两次请假配合你们，结果没装成，浪费我时间工钱，现在又无故说收钱，要上门人员给个说法，他说给不了，让他向领导汇报解决，答复领导忙没空理我，他们领导姓刘名其志

现已三月未，仍然没有解决燃气安装问题，投诉电话打了很多天，通了但没有人接听，真是投诉无门。

如果大亚湾有多一家燃气公司可以选择，我也就不选择他们华润燃气。