投诉民生银行信用卡

收到投诉后，我分局立即责成民生银行信用卡株洲分中心(下称“株洲分中心”)调查核实、积极处理，并多次督促该中心与客户主动进行沟通。现将截止至2019年2月1日投拆初步处理情况报告如下：

一、因客户未按约定进行对账等原因，投拆处理尚无结果。接到投拆后，株洲分中心联系民生信用卡中心客户服务部投诉管理室(总行管理部门)及民生信用卡中心电商理财部品质控管室(总行业务部门)，调查核实投拆情况。2019年1月23日株洲分中心相关负责人电话联系客户吴挺，就上述投拆相关调查核实情况进行反馈，该客户反映：“可能存在账务混乱，认为自己的信用卡费用已还清”。株洲分中心建议其查询信用卡历史账单进行核对，该客户同意在两日内前往株洲分中心查询。因客户未按约定该中心查询，2019年1月28日该中心再次电话联系客户约定对账时间，该客户答应两日内前来，但至2019年1月31日仍未与该中心进行相关账务确认，2019年2月1日多次电话联系客户无人接听，该中心派人前往客户工作单位株洲市芦淞区市场管理局上门为客户解决账单疑问问题，但未在该单位找到此人。目前株洲分中心反映无法联系上该客户。致使上述投拆事件处理暂时未果。

二、下阶段，我分局将继续督促株洲分中心积极与客户吴挺联系，协商处理好相关投拆事件，尽力达成一致。

三、株洲分中心建议：鉴于客户吴挺反映上述相关业务并非在民生银行信用卡中心株洲分中心办理，该分中心无法直接进行核查和处理，建议客户直接向民生银行信用卡中心投拆或其当地监管部门投拆。