张家界妇保站疫苗接种六楼工作态度超级差

关于“张家界妇保站疫苗接种六楼工作态度超级差”网上投诉的回复

我院接到投诉后，立即组织人员进行调查，现将情况说明如下： 石惠，女，2018年10月23日在出生，2018年11月23日来我院儿保科进行健康体检及疫苗注射。就诊后，医生通过询问病史，石惠在外院出生，出生后在该院仅做针对耳蜗的听力检查，我院医生建议其完善针对听神经的听力检查和脑神经功能检查(根据《新生儿疾病筛查技术规范》，我院为筛查机构，针对3月以内的婴儿体检时，均需完善听力筛查和脑神经检查，以便早期发现听力障碍及脑神经异常、早期进行干预)，但石惠爸爸认为是医院医生违规抓收入引起的强制检查(我院儿保科系保健科室，无目标管理任务，且我院医生绩效与开单无关)。如检查结果异常，暂不进行预防接种，待检查明确后再进行疫苗接种。本着对儿童负责、不违背诊疗原则的前提下未满足其父的要求。

我院冬季作息时间：早上8：00-12：00，下午14：00-17：00。根据《预防接种服务规范》服务内容-预防接种-接种后的工作：告知儿童监护人，受种者在接种后应在留观室观察30分钟。接种后及时在预防接种证、卡(簿)上记录，与儿童监护人预约下次接种疫苗的种类、时间和地点。有条件的地区录入计算机并进行网络报告。所以我院儿保科规定上午11:30分及下午4:30分停止进行疫苗接种。

在沟通当中，我院的工作人员缺乏细致的讲解，导致家长未能完全理解检查项目的意义，引起家属不满，表示歉意，在今后的工作中将加强我院医务人员沟通技巧培训，提升服务质量。

永定区妇幼保健院

2018年11月24日