在闲鱼卖手机验机服务非常让人气愤

我在二手交易平台闲鱼上卖了一部手机，所有功能正常，并且贴了钢化膜。买家当时要求验机服务，后来我发货到验机中心，快递包装很好，用了那种泡沫保护层包好，又放进了纸盒子里。按道理来说，如果不存在故意暴力损坏，手机是不会出问题。可是等到验机中心收货了，开始验机，出具的验机结果是说我的手机屏幕是坏的，可是买家依然选择相信我，因为发货的时候给她拍了视频和照片的。然后等买家收到货的时候，她给我拍了照，我才看到我手机钢化膜没有了，屏幕严重损坏，我向闲鱼要求提供验机视频，客服给我说24小时之内给我处理，然后验机中心在这24小时之内联系了我，给我说他们先看一下视频是否是验机工程师操作不当，随后就会将视频发到我的邮箱。24小时过去了，我联系客服质问说好24小时，为啥没结果，客服只是说有人在处理，帮我催一下。然后验机中心又给我打了电话，说他看了没问题就发给我。现在又过了大半天了，我依然没有收到邮件，请问该咋办？如果我要投诉他们，到哪里或者找谁投诉？买家到现在为止，收到一部破损的手机，也不知道找谁，也没确认收货，钱也还在平台里。