美团跑腿单代付款302元没付给我

2018.9.3日，我在美团众包软件上接了一个帮买的订单，从星巴克买8杯咖啡到浙江省肿瘤医院，买的时候付了302块钱给商家，后来因为在送的途中手机关机客户联系不上我，他们客服直接把我的这个单给取消了，因为这单特殊的是下单的跟收货的不是同一个，所以我把货送过去的时候，他们收货的人还是把货收下了，但是美团平台取消订单后直接把下单人付给美团平台的钱退回去了，（后经了解，这个付款人是他们医院不知道哪个财务）现在我求助美团是希望他们能查出具体真正下单的号码已以及具体退到医院哪个银行账号上。可是美团客服一直给我的答复都是那个收货人的电话号码，并且让我自己跟他联系，问题是他也不清楚是公医院哪个账号请他们喝了饮料。事情过去好几天了，今天我再联系他们，他们直接回复我【美团网】尊敬的骑手您好，您反馈的取消订单问题，已核实处理，因超时 取消订单之前 您还没有送达 无法补款，美团众包。一点解决问题的态度都没有，现在我也是束手无策，怎么办？