尚德机构欺诈消费者的投诉

投诉事由:

我于2018年6月21日下午18:23分在尚德机构报了专本连读，一次性全额支付学费9980元。由于课程内容太多，偶尔中午也有课程，并没有如说的那般简单好考，于是在2018年6月25日晚上21:15分联系了尚德机构的销售人员吴艳花、尚德培训机构张志强老师（我的班主任）说明需要退学退课。6月26日尚德机构售后人员致电给我表示:报名超过24小时不能全额退款，需要扣除25%(9980*25%=2495元)的注册费，剩下的费用30-50个工作日退回。售后的电话是网络电话，回拨过去是忙音，所以不能直接联系售后，只能通过登录该机构的APP发私信给班主任老师，再由主任老师通知售后回电。同样的，班主任老师也只能在APP上私信联系，不支持电话沟通。我已跟售后确认过退款是否需要由我现在发起申请或者流程，售后表示不需要，流程走完后会有人联系我，这让我很被动。

本人对尚德机构有如下质疑:

一.尚德机构利用文字游戏，误导和欺诈消费者。该机构宣传的是7天内可以退款，我在7天内申请退款却被告知超过24小时需扣除25%的注册费。在报名及缴费的过程中该机构并未告知退费需扣除某项费用及扣除费用的比例。(简而言之:缴费前已告诉消费者7天内可以退款，但没表示退全款，也未表示何时退。所以退你10元也是退，一年半载后退也是退)。

二.尚德机构利用霸王协议，剥夺消费者知情权。该机构的老师表示我报名时的协议上有写退费比例，需用电脑登录yi.sunlands.com-个人中心-订单里查看协议。该机构向其他申请退学的学员表示登录进个人中心即代表默认协议。首先，本人从未查阅或签署过任何协议。其次，本人在报名缴费前从未登录过该机构的个人中心，也无人告知过关于双方协议一事。

三.尚德机构无故拖延退款时间。该机构的售后人员说因为要走公司流程，所以没有特定的退款时间。为何该机构的流程能长达一两个月？报名需缴费的时候24小时内任何时间都可以，退款时为何就要拖延？截止到现在已有两月，未收到尚德机构的退款及任何反馈。

四.尚德机构未向消费者提供经营地址及联系方式等。

尚德机构违反《消法》有如下几条：

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

退货：经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

本人要求如下：

1.尚德机构立即退还本人所支付的全部费用（9980元人民币）；

2.按照《消法》第五十五条条规定，尚德机构须赔偿本人所支付费用的三倍（9980*3=29940元人民币）；

3.尚德机构须保证今后在销售前提供退货退款等售后说明，消费者无疑义并且签署协议后才可进行交易；

4.尚德机构须向已签约的消费者提供有效的真实的能正常使用的售后电话、投诉电话。

本人承诺所陈述的事件全部属实，并愿意为陈述内容的真实负法律责任。恳请相关部门协助处理，每一分钱都是我们辛苦挣来的。如相关部门判定与我要求有不一样，本人愿听取建议。

另，我上了两节课，我认可尚德机构讲课老师，我的投诉与老师无关。甚至与售后人员及与其他工作人员都无关。这是一个企业的问题，员工只是按照上级要求办事。尚德机构该类事件频繁发生，尚德机构是如何有底气这般欺凌消费者的？是为何有底气的无数次蔑视法律法规？请相关部门严查。