大巴车司机开车佩戴耳机，态度恶劣

本人投诉2018.07.31晚18:30从郑州中心站发往平顶山的大巴车司机，(客车车牌号:豫D92810)在平顶山乘客顺路下车时坚持不停，与乘客发生争执，口头谩骂，言语难听刺耳，十几公里的路程，不得不打车回家。造成乘客的极大不便，也是对乘客心里造成伤害，开车时配带耳机，也是对乘客生命不负责任，作为服务行业，态度如此恶劣，素质如此底下，实在令人寒心，换位思考，任何人遇到这种事情，想必都无法接受，望有关部门重视此事，予以解决，给我一个说法。