用建设银行网银转账失败，但所扣得钱一直未退回。

2012年2月19日，通过建设银行的网上银行向上海中行的一个账户进行转账。当时显示成功，但收款人没有收到钱，然后查看网银转账记录，提示转账失败，但是却从账户中扣款了，在转账失败后，也未将所扣得款项扣回。然后向建设银行客服进行查询，答复要到银行柜台办理。然后就去了银行柜台，柜台答复要去开户行查询，打电话到开户行反映了相关情况，现在已经过去快1个月了仍然没有得到回复。对建设银行这样的态度实在是感到愤怒，虽然钱不是很多，但是作为银行保护客户的资金安全是最起码的要求。已经多次向建行客户95533进行了投诉，也一直没有得到答复，现在想贵司进行反应，期望得到贵司的帮助，解决问题。