长城宽带100MB网络测速竟然为负

1. 一个月前与长宽续约宽带，续约了家里网络速度急剧下降，出现好几次连不上网，以及网速特慢问题；

2. 打电话给长安客服反馈过好几次，每次都说会有专员回访，实际并没有联系过我们；

3. 今晚再次打电话给客服，客服说会将问题反馈给专员，我不愿意，要求直接与她上级沟通，她说上级不接受投诉只负责客服人员的考勤；要求与IT报障人员沟通，客服说IT不会直接与我们沟通，只能先客服反馈过去再联系我们；要求与投诉人员对话，说投诉人员不会直接与我们沟通，都是客服记录后反馈过去。客服说要是it没有联系我们可以投诉，我说好，你查一下我们上次投诉是什么时候，7/1，这个IT没有回访，你后台能查到吗？客服说我们看不到IT是否回访记录…… 那我们又如何投诉IT？这个客服看似接受投诉实际什么都不做，而长宽的人员架构和职责分工也是让我哭笑不得，简直厉害。

4. 最后上网查了下，也是有投诉长宽无果，投诉至消费者协会也没用的案例。对这个平台抱点期待吧，我要维权。