飞猪上订票把客户名字字母打错,把客户当猪_消费投诉_ 投诉直通车_华声在线
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投诉主题:飞猪上订票把客户名字字母打错,把客户当猪

发布时间:2018/06/13 13:45
标签:其他  飞猪
 
 


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5月在飞猪APP上订的 去韩国5.27去5.30回的往返机票,本来是一件很开心的事情,到机场也能正常取票,但是安检却不让通过。经核实是是机票上的姓名拼音与护照不符。机票上将其中一个字母打错了。由于个人行程已经安排,所以需要马上将网上订的机票退掉再买其他的机票,因为之前订票时就给飞猪提交过护照信息,结果其却没有核实信息就订票,认为其非常不负责任。联系飞猪客服表示需要退票重新订,当时操作的非自愿退票,随后飞猪就电话联系我,告知必须改成自愿,不然不给我退票。不退票我也就买不了其他的机票,就会耽误出行,在飞猪的强迫下选择了自愿退票。事后我打飞猪电话进行投诉,飞猪几次给我回电话,告知我,名字是我写错了,他们是不负责核对客户信息的,在他们平台有“好多”客户也是因为写错名字,买票上不了飞机的事,这样的事情他们都是不处理。咨询其原因,其表示:

1.飞猪订票平台不与公安机关系统联网,无法核实准确的个人信息(那么要护照个身份证信息是干什么呢?)

2.信息提供后飞猪没有责任和义务核对个人信息。(那么飞猪的责任和义务是做什么呢?)

最荒诞的是最后一通电话明确告知我随便提供什么信息都可以在他们平台买到机票。

3.关于出票的问题让找航空公司。(那么是谁去航空公司买的票?飞猪平台的员工的工作范畴是什么呢?可能只是接受信息-订票-出问题推诿,确实也很辛苦了!)

我很疑惑:

1.我通过平台买的机票,平台要了身份信息,却没有义务核对,然后根据填写内容直接出票,这不失责吗?和你们宣传相符吗?怎么让消费者信赖?

2.不需要提供准确信息就可以买票,那么我之前给平台提供的我的准确的信息,包括身份证护照的信息,那这些信息是做什么用的?既然不需要核对为什么要求我们提供个人信息?所有涉及收集个人信息的行为都是需要说明干什么的吧?这样我们消费者的真是个人信息去哪里了,你们飞猪用它做什么了,真的不敢想象!

3.对于阿里这么大的企业,我相信初衷不应是你们这样的!你们真的这样的对消费者不公,以及不顾企业形象吗?

以上所有问题,需要其官方给出正面答复!!!

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