投诉淘宝小二不公正，误判导致卖家钱货两空

本人全职妈妈，通过淘宝闲鱼平台，低价转卖一套手工艺陶瓷套装，全新带包装，品牌为法国酷彩，买家收到货无理称商品制作有问题，解释属手工制品正常现象，买家提出想退款20元不退货，被拒后申请质量问题全额退货退款310元，半个月后淘宝小二介入，在没有和我沟通的情况下直接支持买家退货退款，运费买家承担；但是，5月20日下午两点多退回的商品当快递员面拆箱验货，发现严重破损，拍照留证据后，合理拒收包裹，随即拒绝退款申请，理由退回商品影响二次销售，淘宝网按规定要求我72小时内提供商品破损实物图和物流红章证明，二者均以按淘宝要求提供，淘宝客服都说看到破损很严重，而这位维权小二却不负责任的以卖家未提供有效凭证，非合理拒收，于5月23日上午10多直接退款给买家，导致我钱货两空。期间淘宝小二还曾发短信和邮件说由于我个人原因拒收包裹，要求我24小时内自行取回，而实际上我是合理拒收，物流也显示包裹异常客户拒收，物流公司都已提供红章证明。证明商品当面验货破损。要求：淘宝网及淘宝小二应尽到责任核实商品破损是买家人为？还是快递运输导致？即使是快递原因按快递运输规则也应由寄件人（即买家）联系理赔，快递根本不理睬我收方，淘宝小二没有责任心，导致我钱货两空，应负起责任赔偿损失，并道歉！