投诉苏州永安行自行车

早上借了一辆永安自行车，到达地点后还车，明确听到语音提示 “车已还好，谢谢” 然后离开，顺手看了一下手机车没还好，对面一个小哥正在我那辆车旁边，立马跑过去跟小哥解释车还没还好，使劲拉车，拽不出来，确定已锁上，小哥用他的支付宝成功扫出车并还上，有语音提示车借成功和还好，结果显示我的行程还在继续中，小哥的手机上也没有任何的订单记录，打电话给客服，客服说让我挂完电话点开永安行APP一键处理，挂完电话，点开APP，我早上的骑行记录已经没有了，然而前几天发生同样的事，还车时听到语音播放车已换好离开的 ，后来这辆车被借走了， 但是我的行程还在继续，打客服热线客服说让我等几天，如果我要继续骑车就要支付300元押金，等什么时候车还了押金在退给我。但是我今天遇到的情况就是那个小哥在我的面前成功把车扫出来了并还上了，而我的行程还在继续。拨打客服热线就是直接结束掉我的订单，打永安投诉电话一点用没有，说不会存在这样的问题，我的车没还好别人是扫不了的， 那我早上看到的是什么？？ 那个小哥扫出来的是什么？？ 车桩语音播报的是什么？？ 永安行在苏州是垄断式的存在，所以存在问题就可以这样来解决吗？ 对于我之前遇到并赔付的钱，我想要一个合理的解释和处理方式。