国美电器卖翻新机并侵吞以旧换新款

我们家于2011年6月6日在株百荷塘分店负一楼国美电器以旧换新购买了标注为天津产三洋42寸液晶电视机一台。货送达后，开箱发现包装箱内有嚼过的槟榔残渣，且产品说明书上有污渍。国美安排的安装师傅告知产品无编码。该产品商场标注为天津产，但合格证上为广东，包装箱上产地标为厦门。以上种种现象不由让人怀疑此为一台翻新机。发现问题后，我于6月10日向国美投诉中心投诉，并向商场反映。直至今日，已先后向国美投诉中心投诉6次，与商场沟通10多次，但问题一直没有解决。更为严重的是，8月3日商场销售经理来家看货后，许诺退货，把新购机拆卸装箱后，不提退款和返还旧电视机（海尔探路者H3468P，并且旧机返现金400元一直未兑现）之事，至今不予理睬。象这样卖假货还理直气壮地对待顾客也只有国美这样的无良商家了。