淘宝退货后卖家反咬一口是我调包，淘宝小二处理不公

8月30日在淘宝店铺“心糖有礼”买了两个雪花秀面膜，8月31日收到后发现瓶身磨损严重，于是立刻向卖家反馈。

卖家一开始一直劝我说瓶身磨损，不影响使用。在我同意自己出运费退货后，卖家直接给出了地址，让我退货，说收到货后再处理退货申请。我没有答应，要求卖家按照淘宝规定流程，先同意退货申请，收到货后再同意退款申请。

于是卖家让我提供了商品磨损的照片，以及封口的锡纸，我都提供了。之后卖家让我把退货原因改成“其他”，我先前申请退货时填写的原因是“商品破损”，我对此表示质疑。卖家一再坚持把退货原因改成“其他”才可以退货，于是我妥协改成“其他”。

退货前卖家强调“商品寄出前都有登记批号，请买家退回寄出的商品”。

卖家又要求退货只能寄中通，连顺丰都收不到。(卖家退货地址在南京市区)，当时我就有点怀疑，但也没多想就寄了中通。9月2日把退货商品寄出。

9月3日卖家收到货后当着快递的面开箱验货后表示退货并非他们店里的货，于是拒签。

9月5日卖家在淘宝拒绝了退货申请，并提供照片，对比了收到的退货和他们仓库里的货，说外观字体不一样，封口锡纸也不一样。并且提供了快递公司的证明，说明卖家开箱验货后拒收。

我申请淘宝介入，淘宝小二判定驳回退货申请。因为卖家提供了快递公司证明。

我认为此次纠纷中存在以下疑点：

1、卖家退货时指定要发中通快递，连顺丰都收不到。事后我查询到，卖家的收货地址附近有多个快递网点，不可能只收的到中通。(怀疑卖家和快递串通)

2、卖家提供的快递公司凭证中快递员的名字和物流信息中查到的快递员名字不同。(质疑凭证内容的真实性)

3、卖家指出我寄回的退货和仓库中的商品外观不同，在这款商品的评论中我发现有买家反馈“同时买了两个，收到的外观不一样”，证明卖家仓库中有一种以上外观不同的商品。

4、在退货前就已经提供了商品照片，其中可以看见商品的批号，也提供了封口锡纸的照片。当时卖家并没有提出商品并非他们所售出的，而是收到货后才说。

5、卖家提供凭证中对比退货和仓库的货，两个商品的保质期不同。不同批次商品的保质期肯定是不同的，这一点不足以证明。

6、退货前卖家说商品寄出前都有登记批号，但从始至终卖家并未提供登记的批号。

7、快递公司提供的证明仅能说明卖家收到的确实是我寄出的，但不足以证明我的退货不是卖家所售出的。

以上情况均和淘宝的客服反馈过，客服说把凭证提交给当时处理问题的小二，但三天过去了并没有任何反馈给我