光大银行白金信用卡骗取年费1188元 要求全额退还

中国光大银行信用卡中心2017年7月主动2次致电本人以提升额度为借口诱导本人办理白金信用卡，声称我是光大银行优质客户，信用额度良好，邀请我升级一张白金卡可以由12000额度提高一倍升到24000额度〔我之前的信用额度是12000〕，我咨询她是怎么提额以及需要什么样的条件？她们回答的很简单只需要我同意不需要其他条件，就可以给我办理，而在电话中针对年费部分客服人员用光的速度且含糊不清的语言一笔带过了年费条款，以及对于什么积分可以抵什么年费的也是模模糊糊，由于我当时正处在工作状态，不适合接听电话，我也就爽快的答应了，7月11日，当日我收到一条账单，由光大银行自动扣费180元，问题是这个费用在电话中没有提到任何一次，当时我以为是这次办的白金卡的年费还是什么的，就没有在意，然后在8月10日我又收到一条账单1188元，这条账单并没有通过短信通知我，而是在8月30号光大银行客服打电话给我让我办理分期付款业务才知道多了这笔钱，我当时懵了，就问其原因，最后她们给我的结论是办理白金信用卡缴纳的年费！当我需要申诉的时候她们表示打另一个客服电话，我重新拨打了2次她们客服电话要求撤销并退还这两笔钱，客服表示帮助登记信息，5个工作日内处理，并说明如果是属实会退还。本人怀疑光大银行有拖延时间之嫌，如果拖到10个工作日后生效，我感觉就更难处理了。针对以上行为，本人认为光大银行信用卡中心存在故意欺诈。1.以升级信用卡额度为名，吸引消费者办理白金信用卡。然而实际上信用额度并未提升，新卡和原有信用卡共享才3万的信用额度。所谓的升级额度，完全是设套挖坑让消费者办理新卡。实际上本人也确实中计 2：电话中没能做到清楚告知，且明显有弱化年费会员费内容的意图。（电话里年费相关，会员费用1188相关只提及一次，一句带过，然后180元的是什么费用也没提。）直接效果是本人完全没有意识到此卡存在年费会员费时就已经结束通话。光大银行在年费和会员费上没有尽到主动清晰告知的责任。寄送卡片时无任何详细介绍年费费用会员费的纸质说明，整个电话办卡过程中客服人员对年费和会员费问题含糊不清，一笔带过。反倒是在一开始确认邮寄地址时，和我各种确认地址信息，事无巨细都各种问。为什么到年费会员费这个重要的问题客服你不问我听到没呢？？？ 更严重的是开卡时居然无任何纸质的关于年费的详细说明，就凭着客服的各种忽悠话术，打光大银行客服电话得到的回应就是办这张卡，年费客服是说了的，光大银行单方面说是告知了年费的事，在这我想问问光大银行的人员，如果是你知道有一千多年费你会不会办理，而且额度也没有提多少呀，只是多一张卡而已，做为本人来说也不可能与你光大银行无理取闹，这只能说明一点，整个电话办卡过程中客服人员对年费问题含糊不清，一笔带过，拿老百姓的一句话来形容 就是打擦边球，而且我知道和我有同样着遇的人不在少数，作为光大银行来说用这种方式方法来侍你的直接用户，那就是在自已打自已的脸。而且通话中时不时听不清楚客服说的内容 ，我就被光荣的套进了你们的信用卡年费会员费陷阱。社会上形形色色的骗子没有骗到过我反而是被光大银行这种大企业给忽悠了。请光大银行正视你们电话办卡的问题。针对此次问题给出满意的解决办法。退还年费1188元以及不知明的180元，办理撤销光大白金信用卡业务，谢谢！