一号管家旅行社宣传和实际情况完全 事后投诉也无回复

我要投诉一号管家，通过网上搜索到该旅行社http://www.iyouguanjia.com/，被其纯玩绝无购物、24小时管家服务、完善的售后理念吸引，在与客服沟通后选择了森林公园2A线路的两日游600元(参团2日游,景点有杨家界、袁家界、金鞭溪和十里画廊，除了电梯费和索道费自理就没有其它任何费用)，并预付300元定金；在7月14日到达张家界后，自称接待的师傅要我们付尾款并签署合同，我在与一号管家客服沟通后确认是他们的人员，并与之签署了合同。但在7月15日和7月16日跟团过程中，导游洗脑要求我们缴费580元变更线路为所谓精品游，其实就是变相增加收费景点和购物点；我们拒绝并要求走原线路，但导游就强制要求我们缴费520+的全程索道费用，而且大巴带精品游客户先走，我们未缴费家庭则被晾在原地；由于一行中有老人、小孩，为了安全，不得已我们交了钱打车追赶原团队开始了购物游。
本以为纯玩的两日游，变成了一日游+一日购物；回家后我积极联系一号管家的售后客服，每次均找各种借口不给我任何答复，持续一周每天电话都被推诿，甚至拒绝接我电话，不得已我只能在这里投诉一号管家，他们改变线路，取消景点，增加费用，坑害游客，要求其撤销其网站虚假宣传信息，并回复我投诉他们的几个问题。